Обмен и возврат

1. Общие положения

1.1. Наш магазин осуществляет возврат и обмен товаров в строгом соответствии с Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон).

1.2. Условия, изложенные ниже, распространяются на товары, приобретенные как в интернет-магазине Аксентра.рф, так и в розничном магазине по адресу: г. Казань, ул. Проезд хезмэт, 28г.

2. Возврат и обмен товара надлежащего качества

2.1. Для товаров, приобретенных в РОЗНИЧНОМ МАГАЗИНЕ (при личном посещении):
В соответствии со ст. 25 Закона, вы вправе обменять или вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня его покупки.

Возврату и обмену подлежат только те товары, которые не были в употреблении, сохранены их товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки и упаковка.
Обмен возможен на аналогичный товар другой модели, артикула, размера и т.п. Если подходящего товара нет в наличии, вы вправе отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы.

2.2. Для товаров, приобретенных ДИСТАНЦИОННОМ способом (через интернет-магазин, по телефону, иным способом без личного посещения):
В соответствии со ст. 26.1 Закона, вы вправе отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 14 дней.

Возврат возможен без объяснения причин.
Товар должен сохранить товарный вид, потребительские свойства, а также все пломбы и фабричные ярлыки.

3. Возврат товара ненадлежащего качества (брак)

3.1. Если в товаре был обнаружен недостаток (брак), не оговоренный продавцом, вы вправе воспользоваться правами, предусмотренными ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»:

потребовать замены на товар этой же или другой марки с перерасчетом цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов на их исправление;
отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы.

3.2. Требования могут быть предъявлены в течение гарантийного срока или срока годности товара.

4. Особые условия и исключения

4.1. Не подлежат возврату и обмену товары надлежащего качества, включенные в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463. К ним, в частности, могут относиться отдельные категории строительных материалов, отпускаемые на метраж, и иные товары с индивидуально-определенными свойствами.

4.2. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства (изготовленного на заказ, по вашим размерам и т.п.), если данный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

5. Порядок и сроки возврата денежных средств

5.1. Для инициирования возврата необходимо обратиться к нам любым способом, указанным в разделе «Контакты», и предоставить:
* Заявление на возврат.
* Документ, удостоверяющий личность.
* Документ, подтверждающий покупку (товарный или кассовый чек, электронная квитанция). Отсутствие чека не является основанием для отказа, вы можете ссылаться на иные доказательства покупки (выписку с банковского счета, скриншот заказа и пр.).

5.2. При отказе от товара надлежащего качества, приобретенного дистанционно, Продавец удерживает расходы на доставку товара от Потребителя обратно на склад.

5.3. Денежные средства подлежат возврату тем же способом, которым была произведена оплата (на банковскую карту или наличными), в течение 10 календарных дней с даты получения нами заявления и возвращаемого товара.

6. Контакты для обращения по вопросам возврата

Продавец: Общество с ограниченной ответственностью «АКСЕНТРА»
Юридический адрес: 612920, Кировская область, Малмыжский район, г. Малмыж, ул. К. Маркса, д.77, помещ. 1

Электронная почта: axentra@internet.ru
Контактный телефон: +7 (900) 322-23-27